Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27/06/2026
La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients de Ducks du Périgord sur les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site :
https://ducks-du-perigord.myshopify.com
1. Zones de livraison
Ducks du Périgord livre les commandes dans les zones suivantes :
- France métropolitaine ;
- Union européenne.
Les livraisons vers d’autres destinations peuvent être proposées ultérieurement. Si une destination n’est pas disponible au moment de la commande, le client ne pourra pas finaliser la livraison vers cette adresse.
2. Adresse de livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail.
Ducks du Périgord ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une erreur de livraison ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée ou imprécise fournie par le client.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison après validation de la commande, le client est invité à contacter Ducks du Périgord dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, Ducks du Périgord fera ses meilleurs efforts pour modifier l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, la modification ne pourra pas être garantie.
3. Délais de préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
À titre indicatif, le délai de préparation habituel est de :
2 à 5 jours ouvrés
Ce délai peut varier selon :
- la disponibilité des produits ;
- le volume de commandes ;
- les périodes de forte activité ;
- les opérations commerciales ;
- les délais de production ou de réassort ;
- les éventuels produits fabriqués, imprimés, brodés ou personnalisés à la demande.
Les commandes ne sont généralement pas préparées les samedis, dimanches et jours fériés.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur, du mode de livraison choisi et de la destination.
Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif.
À défaut d’indication spécifique, la livraison interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande, conformément aux règles applicables à la vente à distance.
À titre indicatif, les délais moyens de livraison peuvent être les suivants :
- France métropolitaine : environ 2 à 7 jours ouvrés après expédition ;
- Union européenne : environ 5 à 15 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de l’année ou les circonstances indépendantes de la volonté de Ducks du Périgord.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- le pays de livraison ;
- le poids du colis ;
- le volume du colis ;
- le montant de la commande ;
- le mode de livraison choisi ;
- les éventuelles offres commerciales en cours.
Les frais de livraison sont facturés en supplément du prix des produits, sauf mention contraire ou offre spécifique indiquée sur le site.
6. Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont proposés au client lors de la commande, selon la destination et les caractéristiques du colis.
Ducks du Périgord peut faire appel à différents prestataires de transport ou services postaux pour assurer l’expédition des commandes.
Les modes de livraison proposés peuvent évoluer à tout moment selon les besoins de l’activité, les contraintes logistiques ou les services disponibles.
7. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client pourra alors suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
Si aucun numéro de suivi n’est disponible, le client peut contacter Ducks du Périgord à l’adresse suivante :
8. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à vérifier le suivi de son colis lorsque celui-ci est disponible.
Si le retard persiste, le client peut contacter Ducks du Périgord à l’adresse suivante :
Ducks du Périgord fera ses meilleurs efforts pour obtenir des informations auprès du transporteur et accompagner le client dans la résolution du problème.
Ducks du Périgord ne pourra pas être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à une adresse incomplète ou erronée, à une absence du client lors de la livraison, à un cas de force majeure ou à tout événement indépendant de sa volonté.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à Ducks du Périgord en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une absence répétée du client ;
- d’un colis non réclamé ;
- d’un refus de réception non justifié ;
Ducks du Périgord contactera le client afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement, selon la situation.
En cas de nouvelle expédition, des frais de livraison supplémentaires pourront être demandés au client, sauf erreur imputable à Ducks du Périgord.
10. Colis endommagé ou anomalie à la réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, détérioré ou présentant une anomalie visible, le client doit, si possible :
- émettre des réserves auprès du transporteur ;
- refuser le colis si son état le justifie ;
- conserver les emballages ;
- prendre des photographies du colis et du produit ;
- contacter Ducks du Périgord dans les meilleurs délais.
Le client peut contacter Ducks du Périgord à l’adresse suivante :
La demande devra préciser :
- le numéro de commande ;
- le problème constaté ;
- les photographies utiles ;
- toute information permettant d’évaluer la situation.
11. Produit manquant, erreur ou non-conformité
Si un produit est manquant, erroné, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Ducks du Périgord dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Après vérification, Ducks du Périgord pourra proposer, selon la situation :
- l’envoi du produit manquant ;
- le remplacement du produit ;
- le remboursement du produit concerné ;
- toute autre solution amiable adaptée.
12. Produits personnalisés ou fabriqués à la demande
Certains produits peuvent être personnalisés, fabriqués, imprimés, brodés ou préparés à la demande.
Dans ce cas, les délais de préparation et d’expédition peuvent être plus longs que pour les produits disponibles en stock.
Lorsque cela est applicable, les délais spécifiques sont indiqués sur la fiche produit ou communiqués au client avant la validation de la commande.
13. Commandes multiples
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés en un seul colis ou en plusieurs envois, selon leur disponibilité, leur format ou les contraintes logistiques.
Dans ce cas, le client pourra recevoir plusieurs colis pour une même commande, sans frais supplémentaires sauf mention contraire indiquée avant validation de la commande.
14. Taxes, droits de douane et frais supplémentaires
Pour les livraisons en France métropolitaine et dans l’Union européenne, les prix sont indiqués toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
En cas de livraison vers une destination qui serait ultérieurement proposée hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation pourraient être appliqués. Ces frais seraient alors à la charge du client, sauf indication contraire.
15. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, le client peut contacter Ducks du Périgord :
Par e-mail :
Par courrier :
Ducks du Périgord
1123, route des Pommiers
24630 Jumilhac-le-Grand
France