Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26/08/2026
Chez CHANYOU CONCEPT, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
La présente politique s’applique aux commandes passées à distance par des consommateurs sur notre boutique en ligne.
Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour les ventes de biens, ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Lorsque votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
Vous pouvez effectuer cette démarche :
- en utilisant la fonctionnalité électronique accessible sur notre boutique :
Pour demander un retour, connectez-vous à votre espace client : https://ducks-du-perigord.myshopify.com/account
- en nous adressant un courrier électronique à :
- en nous envoyant le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique ;
- ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Aucune autorisation préalable de CHANYOU CONCEPT n’est nécessaire pour exercer valablement votre droit légal de rétractation.
Le simple renvoi d’un produit, sans déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, ne suffit toutefois pas à exercer ce droit.
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité électronique de rétractation, un accusé de réception vous est adressé sur un support durable, notamment par courrier électronique. Cet accusé de réception précise le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser :
- votre nom et votre prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés.
Vous n’avez pas à indiquer le motif de votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les produits concernés.
Conditions de retour et état des produits
Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour les articles textiles, un simple essayage comparable à celui qui pourrait être effectué en magasin est autorisé.
Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation pourra notamment être constatée lorsque l’article a été :
- porté au-delà d’un simple essayage ;
- lavé ;
- taché ;
- sali ;
- détérioré ;
- endommagé ;
- utilisé d’une manière excédant ce qui était nécessaire pour l’examiner ;
- retourné incomplet ou sans ses accessoires.
Dans cette situation, une retenue proportionnée à la dépréciation effectivement constatée pourra être appliquée au remboursement.
Nous vous recommandons de retourner l’article :
- propre et dans un état permettant son examen ;
- avec ses étiquettes lorsqu’elles sont encore présentes ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
L’absence de l’emballage d’origine ou le retrait d’une étiquette ne font pas, à eux seuls, automatiquement obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation.
Merci de joindre votre numéro de commande, votre confirmation de commande ou tout autre élément permettant d’identifier votre achat.
Adresse de retour
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
CHANYOU CONCEPT
1123, route des Pommiers
24630 Jumilhac-le-Grand
France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, si possible, de suivre l’acheminement du colis.
Frais de retour
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les coûts directs de renvoi du ou des produits restent à votre charge.
Les frais de retour sont toutefois pris en charge par CHANYOU CONCEPT lorsque le retour résulte notamment :
- d’une erreur de préparation de notre part ;
- de l’envoi d’un mauvais article ;
- de la réception d’un article endommagé ;
- d’un produit défectueux ;
- d’un produit non conforme à la commande.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à l’adresse suivante :
Afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation, vous pouvez nous transmettre :
- votre nom et votre prénom ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsqu’elles sont utiles.
La transmission de photographies a pour objet de faciliter le traitement de votre demande. Elle ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
Les produits vendus par CHANYOU CONCEPT bénéficient notamment de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie légale relative aux vices cachés.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’intervient pas dans les conditions légales ou occasionne un inconvénient majeur, vous pouvez bénéficier, selon la situation, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.
Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu endommagé, défectueux ou non conforme sont pris en charge ou remboursés par CHANYOU CONCEPT.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner :
- un article comportant un nom, un prénom, un texte ou une photographie demandé par le client ;
- un produit réalisé sur mesure selon des dimensions communiquées par le client ;
- une création comportant un motif ou des caractéristiques spécialement demandés par le client ;
- une commande présentant une personnalisation particulière rendant le produit difficilement revendable.
Les produits standards et non personnalisés proposés sur notre boutique restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Le droit de rétractation s’applique également aux produits standards achetés en promotion, en réduction ou pendant une période de soldes.
D’autres exceptions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation peuvent s’appliquer selon la nature du produit vendu. Lorsqu’une exception est applicable, elle est indiquée au client avant la conclusion de la commande.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de couleur, contactez-nous à l’adresse suivante :
Les échanges constituent un service commercial proposé sous réserve :
- de la disponibilité du produit souhaité ;
- du respect des conditions de retour ;
- de l’accord préalable de CHANYOU CONCEPT sur les modalités pratiques de l’échange.
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité peut être d’exercer votre droit de rétractation sur l’article initial, puis d’effectuer une nouvelle commande.
Les frais de retour et de réexpédition liés à un échange peuvent rester à votre charge, sauf lorsque l’échange résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié le ou les produits retournés.
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du ou des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement, à condition que ce remboursement n’occasionne aucuns frais pour vous.
Le remboursement comprend le prix du ou des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé sont remboursés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé ne sont pas remboursés.
Les coûts directs de renvoi restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou retour d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Lorsqu’une dépréciation du produit résultant de manipulations excessives est constatée, une retenue proportionnée à cette dépréciation peut être appliquée au remboursement.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la confirmation de l’émission de votre remboursement et que celui-ci n’apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
CHANYOU CONCEPT
1123, route des Pommiers
24630 Jumilhac-le-Grand
France
Adresse électronique : contact@chanyou-concept.fr
Je vous notifie/nous vous notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit ou produits concernés :
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Numéro de commande, si disponible :
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Commandé le () / reçu le () :
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Nom du ou des consommateurs :
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Adresse du ou des consommateurs :
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Date :
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Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
....................................................................................
(*) Rayez la mention inutile.
Le formulaire peut être envoyé par courrier postal à l’adresse de CHANYOU CONCEPT indiquée ci-dessus ou par courrier électronique à :